Pracovní dny od 8 do 16 hodin
Blog
Aplikace Helpdesk: uživatelsky jednoduchá aplikace pro řešení požadavků ve firmě
V dnešní době se efektivita a rychlost řešení interních požadavků firmy stává klíčem k úspěchu.
S naší service desk aplikací HelpDesk mají uživatelé možnost jednoduše zadat konkrétní požadavek a přiřadit ho konkrétnímu oddělení a pracovníkovi, čímž se urychlují procesy a minimalizuje se možnost ztráty informací. Bez zdlouhavého prohledávání emailů či ručních záznamů zjistíte, kdo má na starosti řešení daného požadavku a jaký je jeho aktuální stav v reálném čase.
Jak aplikace HelpDesk vznikla?
Software pro technickou podporu Helpdesk vznikl původně jako nástroj pro evidenci požadavků s hlavním cílem usnadnit sledování a řešení jakékoliv firemní problematiky. Začali jsme jednoduše s daty uloženými na SharePointu. Aplikace sloužila k informování řešitelů o nových požadavcích a zároveň notifikovala autory požadavků o jakýchkoli změnách.
Jaké novinky přinášíme?
Postupem času jsme potřebovali rozšířit funkcionality aplikace tak, aby lépe vyhovovaly potřebám našich zákazníků. Zjistili jsme, že by bylo více efektivní umožnit přímou komunikaci mezi řešiteli a zadavateli požadavků, a proto jsme do aplikace integrovali chatovací modul, který umožňuje oběma stranám detailněji specifikovat požadavky, sdílet informace a řešit případné nejasnosti.
Dalším vylepšením, které jsme v aplikaci později zavedli, bylo rozšíření notifikací. Kromě standardních upozornění o nových požadavcích a změnách jsme nastavili zasílání i dalších užitečných informací. Pokud v chatu konkrétního požadavku přibude nová zpráva, automaticky se uživateli doručí e-mail včetně souhrnu předchozí komunikace, aby všichni zapojení měli přehled o průběhu řešení. V rámci této e-mailové notifikace se uživatel jednoduše proklikne přímo na konkrétní požadavek a nemusí tak v aplikaci hledat, kde nastaly změny.
Všechny tyto inovace jsme realizovali s využitím moderních technologií Power Apps a Power Automate, což nám umožnilo efektivně integrovat nové funkce do stávajícího prostředí a zlepšit tak uživatelskou zkušenost. Díky těmto úpravám je naše aplikace Helpdesk ještě účinnějším nástrojem pro správu požadavků a komunikaci mezi zúčastněnými.
Jak aplikaci HelpDesk používat?
Rozbil se vám monitor a potřebujete situaci vyřešit? Stačí zadat ticket, označit Back office oddělení a příslušnému zaměstnanci přijde e-mailové upozornění s novým požadavkem. Ten bude stav požadavku aktualizovat podle toho, v jaké fázi řešení je. Takhle jednoduchý tento ticketing system je. Navíc uvidíte všechny vaše požadavky a požadavky, které máte vyřešit, na jednom místě.
Na snímku vidíte přehled všech úkolů, které jste zadali a které máte za úkol jako řešitel vyřešit. V aplikaci se dá jednoduše vyhledávat dle názvu úkolu a filtrovat podle stavu či podle oddělení.
Nový požadavek založíte jedním kliknutím a vyplníte všechny potřebné údaje včetně oddělení, které má úkol vyřešit. Buďte co nejpodrobnější, abyste předešli dalším dotazům. Po odeslání požadavku řešitel obdrží e-mail s upozorněním.
Řešitel bude v aplikaci průběžně aktualizovat stav požadavku a pokud by bylo potřeba se přece jen na něco doptat, můžete kdykoliv využít chat přímo v aplikaci.
Další důležité informace
Aplikace Helpdesk je dostupná přes webové rozhraní, mobilní aplikaci i přes kanál v Microsoft Teams, což zajišťuje flexibilitu a dostupnost pro uživatele kdykoliv a kdekoliv. K používání aplikace je potřeba mít licenci Microsoft 365 obsahující Microsoft Teams a SharePoint.
Vzhled a funkcionality aplikace lze plně přizpůsobit potřebám konkrétní firmy. Aplikace je vhodná pro široké spektrum firem, které hledají moderní a spolehlivé řešení pro své interní potřeby.
Rádi byste se s aplikací blíže seznámili? Natočili jsme pro vás krátkou video ukázku aplikace.
Pro více informací se podívejte k nám na web na detail aplikace Interní HelpDesk. Neváhejte nás kontaktovat a rádi si s Vámi domluvíme schůzku a aplikaci Vám blíže představíme.
