Pracovní dny od 8 do 16 hodin
Blog
Copilot Studio: jak vytvořit pokyn, kterým se bude Copilot pokaždé řídit
Copilot Studio – k čemu slouží? Řešíte požadavky zákazníků a nemáte při jejich řešení čas vypisovat detailní informace Copilotovi? Píšete Copilotovi v zásadě stejné pokyny stále dokola? „Vytvoř e-mail, ve kterém vysvětluješ, jak…”, „Piš formálním, ale milým tónem…”, „Informace hledej v příručce …”
V tomto článku se dozvíte, jak takový pokyn zadat pouze jednou na začátku a ve všech dalších případech se jím Microsoft 365 Copilot bude řídit. Využijeme k tomu plug-in (=rozšíření) v Copilot Studiu a ukážeme si, jak funguje plug-in Výzva na příkladu IT experta.
Copilot studio
Copilot Studio je nástroj Microsoftu, který umožňuje vytvářet vlastní Copiloty a přizpůsobovat je firemním procesům. A zatímco v minulém článku jsme si ukázali, jak využívat Microsoft 365 Copilot, tak níže se dozvíte, jaká rozšíření Copilot nabízí. Detailněji si projdeme jeden z plug-inů, tzv. Výzvu. Principem Výzvy je zadání jednoho složitější pokynu v Copilot Studiu a zajištění, že pokud budu chtít, tak při dalších výzvách bude Microsoft 365 Copilot jednat podle něj. Při dalším promptování pak nemusíme opakovat informace v něm obsáhlé. Příkladem využití může být právě vytvoření IT experta.
Ukázka plug-inu: Výzva na příkladu IT experta
Cílem je, aby se náš Copilot choval jako IT expert a zvládal profesionálně odpovídat na dotazy z oblasti IT, které zákazníci běžně píší na zákaznickou podporu. Pokaždé platí tatáž pravidla – vždy zákazníkovi píšeme formálně, profesionálně, snažíme se jeho problém vyřešit poskytnutím detailní odpovědi a využíváme k tomu znalosti z oblasti IT.
Všechny naše požadavky mu proto sdělíme už při vytváření plug-inu, a ty pro něj budou vzorem pro generování odpovědí na příští výzvy. Při další komunikaci s Microsoft 365 Copilotem stačí rozšíření o tento pokyn zapnout a problém pouze jednoduše popsat: např. “Zčernala mi obrazovka na telefonu”. V tu chvíli bude Copilot generovat odpověď podle úvodního návodu.
Je potřeba mít samostatnou licenci pro Copilot Studio?
Ano, pro tvorbu plug-inů v Copilot Studiu je potřeba aktivovat samostatnou licenci Microsoft Copilot Studio. Microsoft ale přichází se zkušební licencí na měsíc, díky které máte možnost otestovat, jak Copilot Studio funguje. Pro používání plug-inů už tato licence potřeba není.
Krok po kroku, jak plug-in „Výzva“ vytvořit
Přejděte na stránky Copilot Studia, kde otevřete stránku Knihovna. Po kliknutí na Přidat položku vytvořte Novou akci Výzva a popište, co bude náplní práce vašeho experta.
Na další stránce zadejte samotný pokyn, podle kterého se bude Microsoft 365 Copilot pokaždé chovat, když bude tento plug-in zapnutý. Detailně specifikujte, jak se má chovat. V tomto případě chceme, aby se z našeho Copilota stal IT expert a zvládal odpovídat na dotazy zaslané na zákaznickou podporu IT oddělení.
Psaní pokynu
Napište tedy detailní pokyn a vložte vzorový příklad kliknutím na tlačítko Vložit. V nově otevřeném okně popište název vstupu (tedy pojmenování toho, co vkládáte jako vzor). Vzorová data znamenají příklad, jak může pozdější výzva pro Microsoft 365 Copilota vypadat. V našem případě na zákaznickou podporu například někdo napíše “Nefunguje mi tiskárna”. Takto vytvořený pokyn otestujte kliknutím na Otestovat výzvu.
Obdobně pak bude vypadat výsledek jakékoliv výzvy pro Microsoft 365 Copilota, pokud bude plug-in aktivní. Jste-li se vzorem spokojení, Uložte vlastní výzvu.
Na další stránce pojmenujte vstupní a výstupní data a po potvrzení publikujte.
Co se bude dít v dále? Nyní obdrží správce IT vaší firmy upozornění a jakmile rozšíření schválí, propíše se jako modul plug-in do Microsoft 365 Copilota.
Toto rozšíření můžete jednoduše zapínat a vypínat podle potřeby.
Nyní už stačí, když do chatu Microsoft 365 Copilota napíšete prostou informaci typu “Seká se mi počítač” / “Nejdou mi zapnout Teamsy”… a Copilotova odpověď bude pokaždé taková, jaká má dle úvodního pokynu být. Vygenerovanou odpověď pak stačí pouze zkopírovat a poslat zákazníkovi.
Nemusíte se omezovat pouze na experta v IT, Váš Copilot může být expertem na HR, expert na práci s textem a můžete jich vytvořit hned několik… Klíčem k úspěchu je poskytnutí správných pokynů.
Jaká další rozšíření Copilot studio nabízí?
V prvním kroku při vytváření rozšíření jste si mohli všimnout, že Copilot studio nabízí tyto plug-iny.
Co více mohou plug-iny přinést?
- Konektor: přináší rozšíření o data, která nejsou uložená na firemním SharePointu ani v jiných úložištích v rámci tenantu. Poskytnutím přístupu k externím zdrojům dat obohatíte Copilota například o odborné informace, se kterými posléze zvládne pracovat.
- Konverzační: nabízí možnost integrace firemního postupu skrze téma. Kupříkladu přidám téma “Reklamace”a popíši postup průběhu reklamací zakoupeného zboží. Pomocí tohoto plug-inu v Copilot studiu bude možné zjistit zadáním jednoduché výzvy stav reklamace a jiné informace vázající se k procesu reklamace.
- Výzva: výzvu jsme si výše popsali jako nahrazení detailních opakujících se promptů jedním úvodním pokynem, ve kterém je složitost promptu zahrnuta.
- Tok = Flow: umožňuje automatizované plnění úkolů. Copilot sám spustí automatizaci a zpracuje její výsledek.
